よくあるご質問
Matcha/Matchæologist®について
茶葉の産地はどこですか？
京都宇治です。
どこでデザインされていますか？
UK発のブランドで、UKにてデザインしています。
茶葉もUKから逆輸入しているのですか？
茶葉は京都宇治より直送しておりますのでご安心ください。
グラスの底に穴があるようです。
製造過程において安定性を図るために穴を作っております。傷や不良ではございませんのでご安心くださいませ。
Full-Hand Chasenが写真と実物の太さが違います。
全て手作りになりますので、1本1本太さが異なります。何卒ご了承くださいませ。
茶器はどこで作られていますか？
中国の工房で職人さんによって手作りされています。原料や完成品の第三者機関による耐久性、農薬、その他薬品等テストもしており、安心してお使いいただけます。
妊娠中や授乳中でも抹茶は飲めますか？
カフェインがたっぷり含まれておりますのでおすすめしません。
発送について
海外発送はしていますか？
国内のみのお届けになります。
注文後いつ発送になりますか？
通常は翌営業日発送を予定しております。土日祝日、夏季・冬季は休み明けの発送となります。また、入荷待ち商品の場合は、入荷後に他のご注文と一緒に発送させていただきます。
ギフトについて
ギフトラッピングや熨斗はお願いできますか？
ラッピングや熨斗のご用意はありませんが、Matcha Brewing Kit、Glass Katakuchi Serving Bowl、Twin Cloud Glass Chawanはそのままお渡ししても喜んでいただける、ロゴ入りの茶色の箱に入っておりますのでご安心くださいませ。また、それ以外の小さな商品に関しましては、ロゴ入りのコットンバッグにお入れしてお送りしております。ぜひそのバッグをご活用ください。
ギフトなので納品書は不要です。
備考欄に「納品書不要」とご入力いただけましたら納品書無しでお届けしますので、ご安心くださいませ。
ギフトとして直接お届けしたいのですが、住所はどうすれば良いですか。
初めのページでお届けしたい方のご住所を入力いただき、最後のページでご請求先のご住所を入力していただいております。詳しくは下記のチェックアウトに関するご質問をご参照くださいませ。
領収書をいただきたいです。
備考欄に領収書のお宛名とご希望の但書をご入力ください。別途ご郵送またはPDFにてメール致します。
お支払い方法について
チェックアウト方法がわかりにくいです。
ご不便をおかけしております。下記にて手順をご案内致します。
① はじめに、ShopPay、GooglePay、PayPalのエクスプレスペイメント（ワンクリックでお買物が完了するもの）以外のクレジットカードをご利用の方と代金引換をご希望の方は「支払いに進む」をクリックします。
② 次のページで情報をお送りするメールアドレスまたはお電話番号を入力し、お届け先のご住所を入力します。このページのトップにもエクスプレスペイメントが選択できるようになっています。
③ 次のページでは配送方法の選択へ進むと表示されますが、こちらではご連絡先とお届け先のご住所の確認のみ行います。
④ お支払いページになります。カード番号をご入力いただくか、代金引換を選択します。
⑤ 請求先（ご注文者様の）ご住所がお届け先のご住所と異なる場合は、ご注文者様のご住所を入力します。
⑥ 注文を確定したら完了です。はじめにご登録いただいたメールアドレスかお電話番号にご注文完了メールが届きますので、ご確認くださいませ。
どんな支払い方法がありますか？
クレジットカード（アメリカンエクスプレス/VISA/MasterCard/JCB）、代金引換、Shop Pay/Google Pay/PayPal等のエクスプレスペイメントをご利用いただけます。
ShopPayって何ですか？
弊社のサイト、または他のショップサイトで一度ご住所やカード情報をご入力いただけば、次回のお買物時に当サイトまたは他の有効なショップサイトにて、ワンクリックでチェックアウトを完了していただけて大変便利です。セキュリティ面でも安全性が高く安心してお使いいただけます。ぜひご利用くださいませ。
電話番号を入力したのですがそこから先に進みません
電波状況によりそのような状況になることが稀に見受けられます。せっかくご入力いただいたのに誠に恐れ入りますが、別の環境、あるいはしばらく経ってから初めからやり直していただくことで問題なく進めることができます。
メールで問い合わせましたが返信がありません
japan@matchaeologist.comからのメールが迷惑メールに振り分けられて届かないことがあります。受信できるよう設定していただけましたら幸いです。