インスタグラムの砂の城

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先日、私たちのインスタグラムから突如これまで投稿してきた写真たちが消えてしまうという現象がおきました。原因解明のために調査をしておりますが、今のところ有力な手がかりはありません。数日前にアプリのアップデートをした以外には何も変わったことはしていないので、もしかしたらアップデートが原因なのかもしれません。とはいえ、インターネットで検索しても同じようなケースが見当たらないのです。
今後同じような現象でお困りの方がでてくるかもしれない。そう思いましたので原因を特定できましたらここでお知らせしていこうと思います。

なぜ急に投稿数が減ったのか、ご覧になって不安な思いをさせてしまっているかもしれません。ご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

そしてオンラインストアのセキュリティは万全です。安全にお買い物していただけますのでどうぞご安心くださいませ。

それにしてもオンラインストアのプレオープン前から毎日更新し、国内と世界のMatchaラバーの美しいクリエイションや素晴らしい写真たちを紹介し続け、インスタグラム上でMatchaの美しい世界観が表現されつつありました。
しかしそれは砂の城で、一瞬にてして波にさらわれ跡形もなく消えてしまうことがあるのだと知りました。
諸行無常とはこのことかもしれません。私たちはとてもショックを受けましたが、Matchaのおかげで落ち着いてこの問題に取り組むことができています。心を落ち着けて集中させてくれるMatcha。こんなところでもMatchaの魅力を実感したのでした!

これからまた再構築していきます。それがたとえ砂の城であって一瞬で消えてしまうとしても、美しいMatchaの世界をみなさまにお伝えしていきたいのです。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

※記事をアップしてから間もない後日談ですが、投稿がまた急に復旧しました。
恐らくアプリケーションのアップデートの問題であるように思います。対策としてはアプリケーションの更新情報がきても、すぐには更新せず、少し様子をみていたほうが良いかもしれません。
なお、おかしいと思ったらすぐにインスタグラムにトラブルを報告しておきましょう。

※さらに後日談として、投稿は戻ったものの今度はハッシュタグが全く機能しなくなってしまいました。この件に関しましても対策が見つかりましたらご報告します。

※さらに追記です。どうも数日前から突如ハッシュタグが反映されるようになりました。インターネットで調べても、「ハッシュタグが機能しない」という案件は比較的多く見られます。しかし機能しなくなった原因も、再開した原因もはっきりしないので対策に困る方も多いと思います。
私たちがしたことでお役に立つことがありましたらぜひお役立ていただければと思います。
①毎日インスタグラムに「ハッシュタグが機能しない」旨を報告する
②特定のハッシュタグを外す

①に関しては、インスタグラムのサービス上返信はありませんしカスタマーサポートもありません。ただ、問題であることを伝えなければ修正はありませんので、とにかく毎日報告し続けました。

②に関しては、とあるダイエット系企業様のブログに、「#ダイエット」のようなハッシュタグをつけて以降機能しなくなったと書いてあるのを読みました。一度だけダイエットのハッシュタグをつけたことがあります。確かにそれ以来機能しなくなったので(同時期に更新してますので原因ははっきりしません)、念のためその投稿のハッシュタグを消去しました。それからしばらくして機能が復帰しました。その他にもNGハッシュタグがあるようですが、定かではありません。

以上、もしハッシュタグが機能しなくてお困りの場合、似たようなご状況であれば上記を試してみてください。安定して正常な状態でいられますように!

2018 9月, 10